MESA DE CENTRO ALBATROS

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Tienen una tienda física?
No, somos una tienda exclusivamente online. Al ser fabricantes, podemos ofrecer precios más competitivos al eliminar los costos de mantenimiento de una tienda física.

2. ¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas transportistas especializadas en el manejo de mármol y piedras naturales.

3. ¿Puedo personalizar el material, medida o diseño de los productos?
¡Sí! Como fabricantes, ofrecemos la posibilidad de personalizar tus productos según tus necesidades. Si tienes un diseño, medida o tipo de material específico en mente, contáctanos y te ayudaremos a hacerlo realidad.

4. ¿Facturan los productos?
Sí, todos nuestros productos pueden ser facturados. Solo necesitas solicitar la factura al momento de realizar tu compra.

5. ¿Cuál es el proceso de pago para pedidos especiales?
Para pedidos personalizados o especiales, requerimos un anticipo del 60% al momento de realizar el pedido, y el 40% restante antes del envío.

6. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No realizamos devoluciones por cambios de opinión. Te recomendamos verificar bien las medidas y características del producto antes de realizar tu compra. Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación, ofrecemos garantía para reparaciones o reposición.

7. ¿Las imágenes de los productos son 100% exactas?
No, las imágenes son solo de referencia. Los mármoles y piedras naturales pueden presentar variaciones en sus vetas, tonalidades y texturas, lo que hace que cada pieza sea única. Es importante tener en cuenta que una pieza no será exactamente igual a otra.

8. ¿Cuánto tiempo tarda en fabricarse un pedido?
El tiempo de fabricación depende de la cantidad de productos solicitados. Una vez confirmado el pedido, comenzamos la producción de inmediato. El tiempo estimado de entrega se te proporcionará al momento de realizar tu compra, considerando la cantidad de artículos y la personalización requerida.

9. ¿Tienen garantía en los productos?
Ofrecemos garantía solo por defectos de fabricación. Si recibes un artículo con defectos de fabricación, contáctanos de inmediato para proceder con la reposición o reparación del producto.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad:

• Transferencia bancaria.
• Pago online a través de nuestra plataforma segura.
• Link de pago a 3 meses sin intereses con tarjeta de crédito.

Mantenimiento y Cuidados

1. Limpieza

• Usa paños suaves o de microfibra.
• Limpiar con agua tibia y jabón neutro. Evita productos ácidos o abrasivos.
• Seca bien la superficie después de limpiar.

2. Prevención de Manchas

• Evita líquidos ácidos (vino, jugos, café).
• Usa posavasos y actúa rápidamente si derramas algo.

3. Sellado

• Aplica un sellador cada 6-12 meses para proteger la superficie.
• Si el agua ya no se forma en gotas, es hora de sellar.

Política de Envíos

En ELEMENTO STONE nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos en un plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago para artículos estándar.

Pedidos Mayoreo y Tinas:
Para pedidos de mayoreo o artículos grandes como tinas de mármol, el tiempo de fabricación y envío es de hasta 4 semanas debido a su tamaño y proceso de fabricación especializado. Este plazo puede variar dependiendo de la cantidad y la complejidad del pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y detalles de tu envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y la empresa de mensajería. No nos hacemos responsables de retrasos causados por el servicio de transporte.